Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en andere verbintenissen tussen Klantreizigers en de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk afgewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Deze voorwaarden gelden ook voor werkzaamheden die door derden worden uitgevoerd als dat nodig is voor een opdracht.
Afwijkingen zijn alleen geldig als ze door Klantreizigers schriftelijk zijn bevestigd.
Als een bepaling ongeldig blijkt, blijft de rest van deze voorwaarden gewoon gelden. In dat geval vervangen partijen de betreffende bepaling door een bepaling die zo goed mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

Offertes en aanbiedingen van Klantreizigers zijn vrijblijvend en worden schriftelijk of digitaal gedaan.
Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte of het voorstel schriftelijk of digitaal accepteert.
Komt er geen overeenkomst tot stand, dan moet de opdrachtgever de ontvangen documenten op verzoek van Klantreizigers direct retourneren.

Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Tarieven zijn gebaseerd op de kosten en marktomstandigheden op het moment van de offerte. Als deze wijzigen, mag Klantreizigers de prijzen daarop aanpassen.
Kosten van derden (bijvoorbeeld drukkosten, advertenties, tools of licenties) worden apart doorbelast, tenzij deze rechtstreeks door de opdrachtgever worden betaald.
Meerwerk wordt vooraf afgestemd en pas uitgevoerd na akkoord van de opdrachtgever.

Klantreizigers voert opdrachten uit naar beste inzicht, expertise en kwaliteit.
Klantreizigers mag werkzaamheden laten uitvoeren door derden. De artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW worden uitdrukkelijk uitgesloten.
De opdrachtgever zorgt dat alle benodigde informatie, materialen en input tijdig en volledig worden aangeleverd en vrij zijn van rechten van derden.
Late aanlevering van informatie kan leiden tot vertraging. Eventuele extra kosten hierdoor komen voor rekening van de opdrachtgever.
Als werkzaamheden bij de opdrachtgever op locatie plaatsvinden, zorgt de opdrachtgever voor de benodigde faciliteiten.
Klantreizigers mag opdrachten in fases uitvoeren en per fase factureren.
Als tijdens de uitvoering blijkt dat aanpassing of aanvulling nodig is, stemmen partijen dit tijdig met elkaar af.
Zodra een opdracht of fase is afgerond, meldt Klantreizigers dit en geldt het als opgeleverd.

Opdrachten worden aangegaan voor de duur die in de overeenkomst staat.
Deadlines zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken. Bij overschrijding geeft de opdrachtgever Klantreizigers schriftelijk de gelegenheid om alsnog na te komen binnen een redelijke termijn.

De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
Verrekening of opschorting door de opdrachtgever is niet toegestaan.
Als betaling uitblijft, mag Klantreizigers werkzaamheden opschorten.
Bij faillissement, liquidatie of beslag zijn alle openstaande verplichtingen van de opdrachtgever direct opeisbaar.
Ontvangen betalingen worden eerst verrekend met kosten, daarna met rente en dan met openstaande facturen.
Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever zonder ingebrekestelling in verzuim en wordt 2% rente per maand gerekend, waarbij een deel van een maand als een hele maand geldt.
Alle redelijke (buiten)gerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de opdrachtgever, met een minimum van € 200 per geval.
Klantreizigers mag vooruitbetaling of een andere vorm van zekerheid (bijvoorbeeld een voorschot) vragen voordat werkzaamheden worden gestart of voortgezet.

Klantreizigers mag een opdracht opschorten of beëindigen als de opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt.
De opdracht kan direct worden beëindigd bij faillissement, surseance van betaling, curatele of beslag ten laste van de opdrachtgever.
Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort. Duurt de overmachtssituatie langer dan 2 maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen zonder verplichting tot schadevergoeding.
Opzegging van een opdracht kan altijd met een redelijke opzegtermijn, afhankelijk van de aard en duur van het project, tenzij anders overeengekomen.
Werkzaamheden die al zijn uitgevoerd, worden altijd in rekening gebracht, ook als de opdracht tussentijds wordt beëindigd.

Alle door Klantreizigers gemaakte teksten, strategieën, analyses, ontwerpen, content, frameworks, methodes en andere creaties blijven eigendom van Klantreizigers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De opdrachtgever krijgt een gebruikslicentie voor het afgesproken doel, bijvoorbeeld plaatsing op een website, in een campagne of op social media.
De licentie is niet-exclusief en niet-overdraagbaar, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Het is niet toegestaan om werk van Klantreizigers te hergebruiken, verkopen, doorverkopen of op een andere manier te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Klantreizigers mag gemaakte werkzaamheden gebruiken voor portfolio- en promotiedoeleinden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Tenzij anders vermeld, bevat elke opdracht één revisieronde.
Extra revisies vallen onder meerwerk en worden vooraf afgestemd met de opdrachtgever.
Feedback dient in principe binnen 7 dagen na oplevering te worden gegeven, tenzij anders is afgesproken.
Late feedback kan de planning beïnvloeden; eventuele vertraging komt voor rekening van de opdrachtgever.
Een revisie is bedoeld om bestaande content bij te schaven en niet om inhoudelijk geheel nieuw werk te creëren.

Afspraken voor workshops, consultancy of sparringsessies kunnen tot 48 uur vooraf kosteloos worden verplaatst.
Bij afzegging binnen 48 uur voor aanvang wordt 50% van de geplande tijd gefactureerd.
Bij no-show of afzegging binnen 24 uur voor aanvang wordt 100% van de geplande tijd gefactureerd.
Voor programma’s of trajecten gelden de afspraken zoals vastgelegd in het voorstel of projectdocument.

Klantreizigers is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst, verlies van data of gevolgschade.
Eventuele aansprakelijkheid van Klantreizigers is altijd beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht aan honorarium in rekening is gebracht.
De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor juiste en tijdige aanlevering van gegevens en vrijwaart Klantreizigers voor claims die voortkomen uit door de opdrachtgever aangeleverde materialen of informatie.

Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in goed overleg opgelost. Lukt dat niet, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Klantreizigers gevestigd is.

KvK: 85165980
BTW: NL004060418B91